+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Простое пообие для сотрудников по смк

Система менеджмента качества СМК — это часть системы управления предприятием. Ее цель — обеспечить стабильное качество услуг или продукции, которую производит компания. В статье разберемся, что такое система менеджмента качества простыми словами, дадим пошаговый алгоритм ее внедрения и рассмотрим роль финансового директора в этом процессе. Система менеджмента качества — это система, обеспечивающая эффективную работу компании, в том числе и в области управления качеством выпускаемой продукции.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Нужно ли под роспись ознакамливать сотрудников с документами СМК?

Система менеджмента качества (СМК) – что это такое и для чего она нужна

Лао цзы. От качества напрямую зависит успех любого бизнеса. Управляя качеством, мы управляем ресурсами и проектами, персоналом и маркетингом: На этом стержне нанизана деятельность любого предприятия. Но основная причина внедрения стандартов ISO на российских предприятиях всеже - либо внешнее давление, либо желание следовать моде. Случаи, когда работа начата в результате осознанного и всесторонне продуманного решения, к сожалению редки.

Но независимо от побудительного мотива, если решение о внедрении принято, необходимо разобраться с многочисленными вопросами именно практического внедрения СМК. Концептуальной основой международного стандарта на СМК -ISO является то, что организация создает, обеспечивает и улучшает качество продукции при помощи сети процессов, которые должны подвергаться анализу и постоянному улучшению.

Для обеспечения правильного управления процессами, организации взаимодействия между процессами в сети, ИСО предполагает, что у каждого процесса должен быть "владелец" - лицо, несущее ответственность за данный процесс. Этот "владелец" должен обеспечивать однозначное понимание всеми участниками процесса их ответственности и полномочий, должен организовывать взаимодействие при решении проблем, если процесс охватывает несколько функциональных подразделений предприятия.

Важным моментом здесь является фокус на разработку показателей результативности, отражающих интересы различных групп заинтересованных сторон, например через применение сбалансированной карты показателей BSC.

Эта книга написана не для специалистов - они уже давно все тонкости этой темы хорошо знают. Поэтому и позиционируется, как пособие по подготовке или самоподготовке Компании к разработке и внедрению сиcтемы управления качеством. Чего Вы здесь не найдете. Здесь не будет и примеров необходимой для прохождения сертификации документации. Вы ее прекрасно напишете сами прочитав всю ее целиком.

Построение СМК - это теперь достаточно модное у нас дело. Вот с модностью и связан первый миф об СМК. Мы у себя в России опять вырастили дерево, а плоды с него снимать, как обычно, начали на Западе. Когда люди читают все эти подробные рекомендации, то все хорошо понимают, что и как надо делать. Все трудности и проблемы заключаются именно в слове "делать". В жизни внедрение СМК идет по двум сценариям.

Сценарий первый и, к сожалению, достаточно типовой. Далее, научив сотрудников, что и как им надо отвечать на вопросы аудиторов и на какие процедуры при этом ссылаться, успешно проходят сертификацию. После такого "внедрения" - руководство уже не будет иметь желания улучшать что-либо, даже получив теоретическое представление о преимуществах процессного подхода. Его цель - получение сертификата и демонстрация его Заказчику.

Ведь в результате получается система с нулевой эффективностью, набором "мертвых" документов и уверенностью у того же руководства в правильности подхода к созданию СМК. И им уже неинтересно проводить какие-либо мероприятия по реинжинирингу. Зачем, если в итоге, по их мнению, получится опять набор бумаг, только гораздо больший и опять никому не нужный. Методология внедрения ERP-систем, как раз и включает анализ производственной деятельности и оценку ключевых бизнес-процессов БП предприятия в целом.

БП - это имеющиеся у любого предприятия процедуры, методы, технологии, с помощью которых оно функционирует, то есть извлекает доход из своей деятельности. Таким образом, ничего принципиально нового за термином БП не стоит.

Поэтому на первых этапах проекта внедрения обычно выполняются работы, связанные с консалтингом и реконструкцией по совершенствованию организации, менеджмента и оптимизации бизнес-процессов. Только в этом случае может быть создана питательная почва, необходимая для выращивания полноценной СМК. Но такие проекты в настоящее время являются скорее исключением. Воспользуемся отвлеченным примером.

В ней Вам приятно посидеть и даже прокатится можно под горку. Правда, такое отторжение ко всей ERP - системе в целом у нас в стране легко объяснимо. Им так проще. Ну, и кому это понравится? А потом нанимают других "консультантов", чтобы те нашли его и снова отмыли.

Другими словами не "клиента под модель, а модель под клиента"! Введение в промышленную эксплуатацию модуля "Управление качеством" стало логическим продолжением стратегической линии ОАО "Нижфарм" на развитие и наращивание функциональности информационной системы предприятия. Миф третий: "Мы возьмем на работу специалиста и он нам все сделает сам". Менеджер по качеству - своего рода "внутренний консультант" по улучшению деятельности, представляющий "голос" потребителя среди руководителей.

И реальность в том, что задача отдела или менеджера по качеству - лишь организовать мероприятия по выявлению недостатков и их ликвидации, воплощение же этих мероприятий - дело самих сотрудников при поддержке руководителей структурных подразделений. Понимание этой ситуации присутствует далеко не в каждой компании. А сертификация - это экзамен, в котором определяется, как класс освоил и владеет предметом СМК.

Ведь оценивается, не как учитель вас учил, а как вы поняли предмет. Это очень важный для понимания момент, поэтому рассмотрим отвлеченный пример. Представьте себе, что поставлена задача покрасить забор внедрить и эффективно использовать СМК. Поэтому, если персонал компании не вовлечен в эту деятельность а часто так и бывает, поскольку Руководство всегда занято глобальными проблемами и только формально рулит процессом построения СМК , забор так и останется покрашенным только с наружной стороны.

И если при сертификационном аудите исхитрится не показать "внутреннюю часть забора" рассказываем аудитору все, как надо, а сами работаем, как раньше , то и сертификат получить можно. В тех компаниях, где есть такая должность, понимают всю важность работ по СМК - только магический авторитет должности "Директора" позволяет правильно наладить "покраску забора с внутренней стороны".

Миф четвертый и самый часто обсуждаемый: "Компания получила сертификат, но качество работ или услуг не улучшилось. Так какая польза от этой СМК? Представьте себе, что некая Компания, стремясь стать лидером в отрасли, вырастила у себя свою систему качества. И какое заметное улучшение после получения сертификата мы тут сможем заметить?

Это прямой и очевидный результат типового сценария. Давайте вспомним, из чего состоит СМК - это и планирование, и контроль, и анализ показателей, и регулярные проверки на протяжении всего жизненного цикла услуги или продукции. Ну, и зачем изобретать велосипед? Но , даже при правильном сценарии, это не всегда так.

И просто не задумывается, какую ключевую роль может играть эта система. А система эта смотрит на все происходящее в компании с точки зрения клиента, потребностей рынка, проводит измерения и анализ показателей эффективности результатов работы. Именно Директор по качеству должен замкнуть на себя весь контур управления качеством и разгрузить этим Руководство компании.

Кстати о мотивации. О ней всегда говорят , либо вскользь , либо предпочитают не упоминать вовсе. Какому руководителю такое понравится? Здесь все зависит от того, что Вы хотите получить в результате.

Хотите галочку в Плане внутренних проверок , то о мотивации можно и не вспоминать. Давайте еще раз посмотрим на Рис. Но эта печальная картина приводит только к одному выводу , что Руководство не является потребителем СМК - как в старом анекдоте: купил билет, а не поехал :. Это внедрение существенно отличной от предыдущей версии философии управления: "Управлять можно только тем, что можно измерить ".

Другими словами, это и есть правильный ре-инжиниринг всей деятельности. Ведь сам цикл Деминга - это просто необходимый инструментарий для достижения этих самых запланированных результатов - см. А как будем повышать вероятность этого достижения в дальнейшем? Только с помощью второй по важности дополнительной процедуры: " Анализ эффективности СМК ". Сразу начну с трех провокационных утверждений. Понятно, что первое утверждение является не только прямым следствием третьего и второго, но о других причинах мы остановимся ниже.

Не секрет, что когда консультант у наших органов по сертификации всегда "под рукой" своя консалтинговая фирма приходит в Компанию, он первым делом задает вопрос: "Вам только сертификат нужен, или Вы действительно хотите внедрить СМК?

Как говориться - без комментарий см. То есть Руководству сразу предлагают выбор между СМК "бутафорской" только сертификат и реальной. Вот так, как на базаре кило яблок купить. Когда Директор видит такое предложение , он сразу понимает, что речь здесь может идти только о бутафории.

И сертифицировать реально работающую СМК труднее, потому, что она уже работает и притерта к конкретному производству, и здесь устранение несоответствий со стандартом проходит значительно более болезненно - ведь люди уже привыкли так работать и сопротивляются любым переменам. И Руководство идет по пути наименьшего сопротивления см. Рис 3. Поэтому остановимся на этом утверждении подробно.

Для того, чтобы высветить суть проблемы, воспользуемся отвлеченным примером. Представьте себе, что Вы для себя любимого сшили удобный и красивый по крайней мере по вашему мнению костюм. Вот поэтому и сама архитектура СМК и конкретные способы реализации ее элементов в конкретной организации очень сильно могут отличаться друг от друга и зависят от ее масштаба, профиля, структуры, целей, стиля управления и культуры, наконец.

Могут ли уважаемые консультанты с ходу вникнуть в эти особенности? Вопрос открытый. Это в значительной степени зависит еще и от политики сертификационного органа. Действительно, представим себе ,что СМК - это некая "коробка передач" для машины. Если взглянуть на разобранную новую коробку передач провести ее "аудит" , то, что броситься в глаза в первую очередь? Здесь я хочу, как говорит наш Президент сейчас модно цитировать Путина , отделить мух от котлет.

Это большой вопрос -. Здесь гораздо более уместно Заказчику потребовать от компании соответствие стандарту управления проектами - например, PM BoK Рис 4.

Пакет документов ISO по внедрению систем менеджмента качества: Пособие к проектированию

План-график семинаров на г. Ответ на поставленный в заголовке вопрос очевиден: с установления определения того, на ЧТО организация собирается распространять планируемую к применению использованию , поддержанию в работоспособном состоянии и постоянному улучшению систему менеджмента качества 1 СМК , описанную в стандарте ISO см. Иными словами, создание СМК необходимо начинать с установления определения ее области применения 2. Следовательно, вопрос сводится к выяснению того, что входит в это понятие, чем оно должно описываться, может ли менять со временем свое содержание и как оно соотносится с тем, какую СМК организация будет предъявлять на сертификацию. Об этом и пойдет речь в данной статье. Частично аналогичная тема была рассмотрена автором в статье [2]. Однако по некоторым позициям его мнение изменилось, о чем он тоже хотел бы проинформировать.

Система менеджмента качества (СМК) – это часть системы известить сотрудников компании, а также создать предпосылки для.

Простое пообие для сотрудников по смк

Система менеджмента качества СМК — это часть системы управления предприятием. Ее цель — обеспечить стабильное качество услуг или продукции, которую производит компания. В статье разберемся, что такое система менеджмента качества простыми словами, дадим пошаговый алгоритм ее внедрения и рассмотрим роль финансового директора в этом процессе. Система менеджмента качества — это система, обеспечивающая эффективную работу компании, в том числе и в области управления качеством выпускаемой продукции. Заметим, что эффективную систему можно создать и не ориентируясь на стандарты ISO серии Однако для того чтобы ее сертифицировать, то есть получить документ, свидетельствующий о том, что процессы компании эффективны и направлены на постоянное улучшение качества продукции или услуг, СМК должна соответствовать требованиям стандарта ISO Поэтому ее создание мы будем рассматривать с точки зрения требований ISO При формировании всех этих элементов должны учитываться основные принципы менеджмента качества. Рассмотрим внедрение СМК поэтапно.

Статьи и информационные материалы по системам менеджмента

В брошюре, подготовленной на кафедре метрологии и систем качества ПГУ, представлены рекомендации технического комитета международной организации по стандартизации ISO , касающихся внедрения систем менеджмента качества по стандартам ISO серии версии г. Предназначена для студентов, обучающихся по образовательной программе направления "Метрология, стандартизация и сертификация" при изучении дисциплины "Системы менеджмента качества" и при выполнении курсовых и дипломных работ. Брошюра предназначена также для обучающихся на факультете дополнительного образования по программам второго высшего образования или повышения квалификации. Расширенный поиск. Пакет документов ISO по внедрению систем менеджмента качества: Пособие к проектированию.

Лао цзы. От качества напрямую зависит успех любого бизнеса.

.

.

Внутренний аудитор систем менеджмента качества (ISO ) теме ни строчки (например, авторы [10–12]);; либо ограничивались простым цитированием п. .. Конечно, любой штатный сотрудник организации и любое подразделение какие-то . Менеджмент систем качества: Учеб. пособие.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Фильм "Внутренний аудит систем менеджмента качества" (полная версия)
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Инга

    Ну, а ты где их берёшь?

  2. Андриян

    А ты автор ролика скорее всего наёмник.

  3. Ефрем

    Стаття 15. Вищий орган управління кооперативу

  4. Сократ

    Хотя од этой власти,как и од свиней,всего можно ожидать.

  5. Мирослава

    Наверное от авто остался лишь каркас вот и показывать нечего.